Qualité & Réputation

Signaux d'expérience client sur le portefeuille

L'expérience client impacte-t-elle la performance ?

AM

Asset Manager

Madaëf Siège

KPIs Qualité

ReviewPro / GRI

89,4

/100

+1,2 %vs Budget

Satisfaction Client

8,7

+0,2 %vs Budget

NPS

62

+3,0 %vs Budget

Score Service

8,9

+0,1 %vs Budget

Score Propreté

9,1

0,0 %vs Budget

Avis négatifs

84

+12,0 %vs N-1

Incidents majeurs

3

+1,0 %vs Budget

Rang réputation

#2

+1,0 %comp set

Réputation vs RevPAR

Analyse de corrélation

Score par plateforme

Booking.com

1240 avis

8.9

Google

980 avis

4.5

TripAdvisor

612 avis

4.4

Expedia

410 avis

8.7

Principaux irritants client

Fiabilité Wi-Fi

84 mentions

Attente petit-déjeuner

61 mentions

File d'attente check-in

47 mentions

Température chambre

38 mentions

Entretien piscine

22 mentions

Synthèse sentiment

Service

+78 %18 %−4 %

Propreté

+84 %12 %−4 %

F&B

+62 %26 %−12 %

Wi-Fi & Tech

+41 %28 %−31 %

Localisation

+88 %9 %−3 %

Rapport qualité-prix

+64 %24 %−12 %